Return & Exchange Policy

Serta® 舒達香港(下稱「公司」或「Serta」)

1.  訂購貨品到香港後超過60天不取貨,本公司有權自行處理,已收貨款不會退回,特價清貨產品不設退換服務。

2. 所有訂單一經確認,除非是產品品質出現問題,否則SERTA一概恕不接受修改訂單、退貨及退款。

3.  床褥及枕頭使用的軟件,有異味是正常現象,需拆去包裝在通風環境下散發一段時間便可逐漸消散。

4.  床褥經長期使用後受力點出現自然損耗變軟屬正常,而不是定形凹陷狀況,並不屬於產品損壞,保養範圍不包括床褥套。

5.  床褥底部需確保有通風散氣位,否則會令人體散出的水份保留於床褥底部引致發霉。

6.  如送貨村屋不到門口,每件需另加收費用,附加費需向商戶查詢(視乎路程及道路斜度) ;床褥如不能進入升降機或上不到樓只會在樓下交貨。如貨品不能進入升降機,衍生費用由客人承擔。

7.  床上用品乃工藝產品成品尺寸及成份百分比按包裝上正常會有正負百分三至五相差。

8.  逢間的棉被可能會有少量填充物從針眼位漏出建議使用被袋保護。

9.  仿織品經多重紡織印染加工製成的產品,但難免有些少瑕疵如色差,色紗,粗幼線紗,褪色,印染輕微移位, 產品的布料正常會有縮水現象等紡織印染問題,此類實為紡織印染產品固有特性,並不屬於產品損壞。

10.  請按照洗滌說明進行護理 如因人為疏忽使用不當以致損壞,不在本司產品問題範圍內。

11.  訂單上的預計送貨日期根據以往生產和工作流程所推算、實際送貨時間可能因實際清況而調整。如有任何爭議,本公司持有最終決定權。

12.  吊樓費以每層每件計算。

13.  彈簧享有十年保養。

14.  維修及保養事宜本公司有最終決定權。

15.  床褥維修保養上門檢查費(首年豁免), 客人需負責床褥的運輸費用。

  • 東涌 / 馬灣 偏遠地區, 附加費每單 HK$150.00
  • 愉景灣 偏遠地區, 附加費 每單 HK$350.00
  • 推路費首50米免費, 之後每50米 HK$80.00
  • 吊上樓費用, 每張床褥HK$300.00/層 ( 最多3層 )
  • 上落樓梯每層每件HKD$100元, 每10級為一層, 第六層起雙計。
    (頭1級免費, 2級起至10級作一層計算, 及後不足10級作一層計算。例子: 11級作兩層, 21級作三層計算, 以此類推)
  • 棄置床褥HKD$200/張

16.  本公司床褥尺寸以下表為標準*:

  • 30inch = 76cm
  • 36inch = 91cm
  • 42inch = 107cm
  • 48inch = 122cm
  • 54inch = 137cm
  • 60inch = 152cm
  • 66inch = 168cm
  • 72inch = 183cm
  • 78inch = 198cm
  • 80inch = 203cm

*床褥高度以床褥兩面最高點之距離計算

尺碼參考值,根據 American National Standard 的指引 +/- 1.27厘米為可接受尺寸差異。

17.  若顧客收到損壞或不完整的貨品, 我們會根據以下程序為閣下跟進及作出合適安排。

18.  閣下收到損壞或不完整的貨品,須於收到貨品起計7天內(以簽收日計) 以電郵方式與我們的客戶服務部cs@serta.com.hk聯絡,並提供訂單編號、需要更換的貨品名稱、相關照片及數量,以便我們跟進及紀錄。經雙方商討及我們同意後,所有要求更換的床褥我們會派員上門檢查。

19.  所有未經授權或逾期的退貨,Serta 一律不會處理。

20.  Serta 不會負責 退 / 換 貨時所產生的運費。

21.  退貨時需連同贈品, 必須保留原整包裝, 並確保貨品完整及未經使用。

22.  任何已使用、經不當清洗、經修改或已損毀之貨品,所有枕頭和被芯類產品(個人衛生考慮) 以及訂造貨品,均不設更換。

23.  每訂單最多只可安排換貨1次。任何更換之貨品只限更換相同型號、顏色及尺寸的貨品。

24.  圖片只供參考。商品顏色或會因顯示器螢幕設定有所不同,商品圖案或會因剪裁時有少許差異,一切以實物為準。

25.   如有任何爭議,Serta 保留最終決定權。

26.  Serta 保留解釋及修訂所列服務之條款及細則之權利。